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phorum - informations et actualité - Doune encore

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 Doune encore
Auteur: Coquis 
Date:   14-03-2008 17:45

Bonjour,
- Un ancien objectif (70 ans environ) acheté aux enchères sur ebay, 150 USD, reste"bloqué" en douane.
- Statut de l'envoi: Envoi retenu facture manquante pour dédouanement.
D'après USPS aucun "parcel" ne quitte pas le territoire americain sans les documents toujours inclus dans l'envoi: "invoice" ou facture .
Le vendeur m'adresse un copie de l'invoice ou figurent la valeur et la description de l'objet. J'ai fait parvenir aux conseillers Chronopost par fax et par email (jpgs) tous le documents "manquantes".
Au bout 5 jours (c'est peut être pas assez comme délai d'attente !) je n'ai toujours pas de nouvelles sur mon colis.
Aurais t il une démarche a suivre pour récupérer ce colis ?
Le silence de la part des douanes et des conseiller Chronopost est vraiment angoissante.
Pourriez quelqu'un parmi vous jeter une lumière a ce sujet ?
Merci d'avance
PS: Je n'ai nullement l'intention d'eviter les frais de douane !


 
 Re: Doune encore
Auteur: Philou 
Date:   14-03-2008 22:39

Encors Chronopost. Toujours les même qui pose probleme avec les douanes.

La seul solution qui portes ces fruit, du moins dans mon cas, c'est de téléphoner à Chronopost. Attention soyez patient car ils ne sont pas pressés pour repondre et leur musique d'attente n'est pas vraiment géniale.

Ne trainez pas trop, car aprés 24 jours, il réexpédie le coli à l'expéditeur.

Bon courage.....

Philippe le néophyte
mon blog


 
 Re: Doune encore
Auteur: l'obtus râleur 
Date:   15-03-2008 00:40

Chronopost ça passe comme une lettre à la poste
mais si la facture n'est pas scotchée sur le colis ça dérape vite
5 jours ça peut encore être un délai normal dans ce cas
le suivi avec le numéro du colis sur le net peut vous rassurer, à voir
il faut avoir LE ou LA conseiller qui s'occupe du cas, en général ça se passe plutôt bien.


 
 Re: Doune encore
Auteur: Philou 
Date:   15-03-2008 08:01

C'est vrai, si vous avez la ou le conseiller qui s'occupe du cas ,les choses s'arrange "assez vites". Mais pour cela il faut vraiment etre patient au téléphone.
Le cas le plus lourd que j'ai eu avec eux.

J'appelle un Vendredi à 15h50 :

1) Je tombe sur un disque qui me demande de patienter quelques instant. Ok
2) 1 min aprés la secretaire "décroche" et me bascule sur la conseillere ou un disque me demande de patienter ( ligne occupée ). Je patiente. Jusque là tous va bien
3) 3 min aprés je retombe sur la secretaire qui me rebascule sur la conseillere ou le même disque me demande de patienter ( ligne occupée ). Je patiente a nouveau. Là les probléme commence.
4) 3 min aprés je retombe sur la secretaire qui me rebascule sur la conseillere ou le même disque me demande de patienter ( ligne occupée ). Je repatiente
5) 3 min aprés je retombe sur la secretaire qui me rebascule sur la conseillere ou le même disque me demande de patienter ( ligne occupée ). Je rerepatiente
6) 3 min aprés je retombe sur la secretaire qui me rebascule sur la conseillere ou le même disque me demande de patienter ( ligne occupée ). Je rererepatiente
7) 3 min aprés je retombe sur la secretaire qui me rebascule sur la conseillere ou le même disque me demande de patienter ( ligne occupée ). Je rerererepatiente
8) 3 min aprés je retombe sur la secretaire qui me rebascule sur la conseillere ou le même disque me demande de patienter ( ligne occupée ). Je rererererepatiente
9) 3 min aprés je retombe sur la secretaire qui me signal ce coup si et sans complexe que la conseillére vient de partir en wend end ( fini journée ) et qu'il fallait que je rappelle Lundi.

A signaler qu'a chaque fois que je j'aboutissais sur la secretaire, il fallait que je réexplique mon cas. Car elle ne ce souvenait pas de moi !?

Donc 22 min d'attentes + le temps passé avec la secretaire soit au totale plus de 30 min de téléphone pour rien . A si, des bandes publicitaire glorifiant l'efficacité de Chronopost entrecoupé d'une music sans grand interet.

Pour info, j'avais passé 4 mails avec la copi de la facture auparavent sans aucune réponse de leurs part.

Philippe le néophyte
mon blog


 
 Re: Doune encore
Auteur: gmoizant 
Date:   16-03-2008 08:21

Bonjour

C'est 14 jours seulement et non 24 jours
a+


 
 Re: Doune encore
Auteur: Bastopole 
Date:   16-03-2008 17:52

Ah les douanes!!!!

Remarque cela me rassure, je ne suis pas le seul a avoir des problèmes avec chronopost international!

En janvier, j'ai commandé une scie circulaire (très haute définition lol) d'allemagne, je recois un avis de passage au bout de 10 jours, me demandant d'appeler dans les plus brefs délais avant que le colis ne soit retourné. Ce que je fis. Je tombe sur une gentille demoiselle, lui demande de livrer le colis a mon bureau de poste, n'étant pas chez moi aux heures de passage, ce qu'elle me promet cordialement. 5 jours plus tard pas de nouvelles, je rappelle, mais personne ne se trouve capable de me dire ou est mon colis, on me promet de me rappeler, en vain, je rappelle 10 jours plus tard, et on m'apprend que le colis est reparti en allemagne!!!! Je les ai pourris au telephone. Autre aventure, j'ai commandé plusieurs articles sur ebay (chine etats unis belgique) tous ont fini par arriver le même jour, après un mois et demi de patience et sans nouvelle préalable. L'employée des postes, m'a expliqué que les douanes faisaient la loi, et que un colis pouvait rester presque des mois dans leur locaux avant qu'ils daignent s'en soucier. Que des têtes a claques je vous dis moi!!!

En tout cas bon courage, et patience, il y a parfois de bonnes surprises! (un colis arrivé en une semaine des states...)

"Quant on est dans la m.... jusqu'au cou, il ne reste plus qu'une chose à faire, c'est chanter!" S. Becket


 
 Re: Doune encore
Auteur: Philou 
Date:   16-03-2008 23:04

Je viens de vérifier sur mon dernier courrier de Chrnopost et c'est exact, 14 jours et non 24 jours avant retour.

Merci gmoizant pour ce rectificatif.

Philippe le néophyte
mon blog


 
 Re: Doune encore
Auteur: Georges Giralt 
Date:   17-03-2008 20:00

Bonsoir !
N'y a t'il pas dans votre ville (ou à coté) un représentant des Douanes Françaises ?
Si oui, allez les voir avec votre dossier, et demandez lui de l'aide.
Ils sont souvent de bon conseil et très serviables. Ils m'ont aidé pour un colis en provenance du Canada et endomagé, qui "pourrissait" dans un entrepot.
S'il n'avaient pas été là, je n'aurais jamais eu mon colis !
Bref, l'administration Française cela a du bon !


 
 Re: Doune encore
Auteur: Jean-Claude Launey 
Date:   17-03-2008 20:05

<< 9) 3 min aprés je retombe sur la secretaire qui me signal ce coup si et sans complexe que la conseillére vient de partir en wend end ( fini journée ) et qu'il fallait que je rappelle Lundi. >>

Alors ? ALORS ?

On veut le chapitre 10 on veut le chapitre 10.... ( air des lampions )

JCL


 
 Re: Doune encore
Auteur: Philou 
Date:   17-03-2008 21:26

Alors pour la suites :

10) rappelle chronopost le lundi matin pour afin arriver à obtenir la personne concernait aprés 10 minnutes d'attentes tout de même. A partir de ce momment, la situation c'est débloqué et j'ai recu le coli le lendemain matin.

Tous ce cirque juste pour que je confirme verbalement que j'acceptais de payer les frais de douanes de 35,00 euros.

Philippe le néophyte
mon blog


 
 Re: Doune encore
Auteur: gmoizant 
Date:   18-03-2008 00:25

Bonjour

Tu n'est pas obligé de les avoir au telephone ,
tu peux directement leur confirmer par fax avec ton numero de colis des que tu est informe qu'ilest retenu a la douane

a+


 
 Re: Doune encore
Auteur: Philou 
Date:   18-03-2008 08:01

En théorie oui !

Avant de leur téléphoner, je leur ai envoyer 4 fax et 4 Mail ( 1 un jour sur 2 ) sans succes.

Philippe le néophyte
mon blog


 
 Re: Doune encore
Auteur: Coquis 
Date:   18-03-2008 12:53

... et oui, la détresse est impensable !!!
.....toujours pas de nouvelles.


 
 Re: Doune encore
Auteur: l'obtus râleur 
Date:   18-03-2008 13:31

et le suivi donne quoi http://www.chronopost.fr ?


 
 Re: Doune encore
Auteur: fabrice 
Date:   18-03-2008 14:34

Tu me fous les jetons je viens de faire un achat aux USA :-)).
Il est connu ton vendeur? Il a vraiment fait les choses dans les règles?

fab

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