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phorum - équipements et procédés - Nikon l'a tuer - que faire?

Archives 2006-2009 équipements et procédés
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 Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: paco03 
Date:   12-09-2008 13:24

Décidément, mon scanner 8000 n'a pas de chance... ( plutôt moi d'ailleurs) L'engin est revenu et en ouvrant le carton devant le chauffeur, j'ai constaté qu'il avait reçu un choc tel que le carter était totalement enfoncé dans un angle...
donc
-refus du colis
-réserve sur le bordereau
-photos du sinistre

et maintenant, que faire d'autre??

(J'avais envoyé ce matériel dans le double carton d'origine Nikon alors que ceux ci me l'on renvoyé dans un carton plus sommaire...)


 
 Re: Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: Rémi.L 
Date:   12-09-2008 13:27

La livraison est elle couverte par une assurance?


 
 Re: Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: paco03 
Date:   12-09-2008 13:41

?? je n'en sais rien; j'ai envoyé le carton par la poste avec la valeur maxi d'assurance - 600E je crois
Mais pour le retour, c'est Nikon qui s'en est chargé...


 
 Re: Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: Michel Brissaud 
Date:   12-09-2008 13:55

Je pense que la responsabilité du SAV Nikon est engagée...
C'est peut être le moment de négocier un 9000...

MB


 
 Re: Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: l'obtus râleur 
Date:   12-09-2008 17:20

pas si simple
en général les marchandises voyagent aux risques du destinataire (c'est marqué partout)
l'indemnisation va être dans les mains du transporteur
et comme les choses sont bien faites, il y a un forfait ridicule de prévu (c'est aussi marqué partout, mais en tout petit).

essayez effectivement au bluff de négocier un 9000 moyennant une rallonge, ça me semble le mieux.


 
 Re: Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: paco03 
Date:   12-09-2008 18:20

!! Au prix des réparations je pense qu'il y en a au bas mot pour 500EHT! Changement des carters et vérification obligatoire...
Si j'ai bien compris, j'ai perdu ce scanner! Le prix d'un 9000 neuf est supérieur à 2000E et je suppose que Nikon se fiche du bluff!

".il y a un forfait ridicule de prévu (c'est aussi marqué partout, mais en tout petit)."
J'avais assuré l'envoie pour 800E, peut être que Nikon a assuré le retour pour une valeur équivalente quand même!?

merci quand même. J'ai envoyé un courrier à Nikon avec AR avec photos du matériel... Je vais voir


 
 Re: Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: TMG 
Date:   12-09-2008 20:55

Hello,

Nikon sera responsable de leur envoi, si ce n'est pas le cas il va falloir qu'ils vous explique pourquoi dans le détails, tenez nous au courant. Théoriquement, ils devraient le remplacer à l'identique, avec un peu de chance par un modèle supérieur ou le réparer. C'est une boîte sérieuse, ça ne devrait pas poser de problème

TMG


 
 Re: Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: VentdeSable 
Date:   13-09-2008 00:17

Bonsoir Paco

A titre d'exemple et pour ce que cela vaut, lorsque nous expédions nos colis nous ne discutons jamais trop les problèmes de transport.

Si un matériel que nous avons expédié est abimé nous le remplaçons ou le réparons assez facilement sans autre forme de procès : c'est plus rapide et ça coute moins cher que de perdre le client.

Bon évidemment, nous ne sommes pas un grand groupe multinational, mais une petite PME industrielle française...

Vous avez eu le bon réflex en refusant le colis et en écrivant.

Maintenant, peut être serait-il judicieux de les appeler simplement et vous mettre en relation directe avec eux. Ce sont aussi des êtres humains capables de comprendre. Vous pourriez y gagner beaucoup de temps et de tranquillité.

Bonne chance.

Jérôme.




 
 Re: Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: Victor Larue 
Date:   13-09-2008 01:07

Surtout que si le problème vient du transporteur et qu'il en est bien conscient, il va peut être attendre que Nikon revienne vers lui.

Les réclamations à l'arrivée en principe, c'est contestation sur le bon de livraison et envoi d'une réclamation au fournisseur dans les deux jours.

Je connais des exemples où les transporteurs n'ont pas remonté spontanément au fournisseur les incidents de livraison.

VL


 
 Re: Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: SCHOTT Raphaël 
Date:   13-09-2008 02:02

Et puis Nikon n'est probablement pas un client ponctuel et occasionnel du transporteur, si ils ont un contrat annuel il y a de bonne raison qu'ils résolvent convenablement ce genre de litiges entre eux.

Et si je comprends bien vous avez envoyé le scan dans le bon emballage et eux le renvoie sans, emballé plus légèrement alors que ce sont les premiers à conseiller d'utiliser l'original. Voici une légèreté de leur part sur laquelle il faut négocier.

Et puis désolé pour vous de cet incident.


 
 Re: Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: paco03 
Date:   13-09-2008 07:53

Tout à fait d'accord, je vais prendre contact avec Nikon par téléphone, cela donnera un aspect "moins contentieux à cette affaire... Mais pour celà, il faut que leur SAV réponde ce qui n'est pas facile...

"Et si je comprends bien vous avez envoyé le scan dans le bon emballage et eux le renvoie sans, emballé plus légèrement "
Oui tout à fait....
La prochaine fois je photographie le matériel envoyé avant emballage ainsi que l'emballage pour éviter toute contestation possible...


 
 Re: Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: Georges Giralt 
Date:   13-09-2008 09:17

Paco,
Il est possible que l'envoi montant ait abimé les cartons. Et donc que Mr nikon ait eu besoin de les changer.
Ou qu'ils n'ai pas un système qualité permettant le suivi de l'emballage des produits entrant....
A mon avis, Nikon est un "gros" donc essayez de traiter à l'amiable sinon vous risquez de faire la version 21 eme siècle du "pot de terre contre le pot de fer" ...
Mais, si vous en arrivez à ce stade pensez aux nouvelles lois sur les juridictions de proximité dont la limite d'action sont les 4500 € de mémoire. Donc bien "dans le scope".


 
 Re: Nikon l'a tuer - que faire?
Auteur: VentdeSable 
Date:   13-09-2008 15:03

Si le SAV ne répond pas, le service commercial lui le fera et ils ont un vrai pouvoir... Ils ne rendent des comptes que sur les remises qu'ils font. Pas sur les coûts des réparations. Le SAV est comptable des frais qu'il génère (et il ne fait qu'en générer). Avoir un ami et un appui chez les commerciaux peut être très utile...*

*Bon évidemment ça c'est souvent dans un monde proche de l'idyllique. Mais qui ne tente rien n'obtient rien.

Bonne chance.

Jérôme.



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