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Commande non parvenue [une vieille discussion qui remonte]

Auteur: Visse  Date:   29-01-2008 21:30 [attention : c'est une vieille discussion de janvier 2008 qui remonte] Bonsoir, J'avais pris connaissance d'un article paru sur votre site "Ca y est, j’ai reçu mon kit platine…" et confiant, le 07 novembre 2007, j'ai passé commande à Bostick et Sullivan d'un kit platinum et palladium et d'un coating rod et j'ai réglé celle-ci. N'ayant pas reçu livraison de ma commande, le 15 janvier 2008 je leur ai adressé un courriel qui est resté sans réponse. Nous sommes le 29 janvier 2008 et à ce jour je n'ai eu ni réponse, ni fourniture. Qu'en pensez-vous et que me conseillez-vous ? Merci par avance pour vos réponses. Pierre

Re: Commande non parvenue

Auteur: cyrand  Date:   29-01-2008 22:40 il y a plusieurs adresses mail sur le site, ils n'ont pas du reçevoir le mail, essayez avec une autre je n'ai jamais commandé chez eux, mais ils sont sérieux d'après ce que je sais

Re: Commande non parvenue

Auteur: Christian Rousseaud  Date:   29-01-2008 23:09 Oui, ils sont sérieux, ils ont une bonne réputation quasi internationale. A chaque fois que je leur ai commandé quelque chose, c'est arrivé en quelques jours. Depuis le 7 novembre, c'est anormal. Voir peut être du côté des douanes, j'ai été une fois obligé d'aller y chercher mon paquet . Pas pour payer des taxes, mais pour vérification du contenu : il y avait 1 kg de poudre blanche (de l'oxalate de K) qui les intriguait Ch Rousseaud

Re: Commande non parvenue

Auteur: Francois Croizet  Date:   30-01-2008 09:44 J'ai procédé à de nombreuses commandes chez eux sans soucis aucun, Essayez de les contactez par mail de nouveau, voire téléphone, et je suis sûr qu'une solution sera vite trouvée... ==================================== "Anything more than 500 yds from the car just isn't photogenic" - Edward Weston

Re: Commande non parvenue

Auteur: Philippe Berger  Date:   30-01-2008 14:17 Eh bien moi, je ne suis pas étonné du tout. Je les ai contacté par mail c'est à dire tous les mails de leur site pour avoir une demande prix et configuration de la commande. Personne ne pas jamais répondu, du coup je me suis méfié et j'ai acheté ailleurs chez Roger Kockaerts Ph 7 à Bruxelles et là j'ai eu réponse et j'ai bien reçu ma commande sans problème. Bonne chance avec votre commande Philippe

Re: Commande non parvenue

Auteur: SCHOTT Raphaël  Date:   30-01-2008 14:34 Vous avez essayé de les joindre par telephone ?

Re: Commande non parvenue

Auteur: PAyral  Date:   30-01-2008 16:07 j'ai acheté ailleurs chez Roger Kockaerts Ph 7 à Bruxelles L'intérêt (pour qui ?) d'acheter chez Roger Kockaerts est qu'il se fournit chez B&S au même tarif que vous et moi et revends avec sa marge en plus. Je suis client chez B&S depuis plus de dix ans à ma pleine et entière satisfaction. PAyral http://pagesperso-orange.fr/payral http://www.apug.org/forums/portfolios.php?u=2668 ----------------------------------------------------------------- I own a Camera so I'm a Photographer, Damn It.

Re: Commande non parvenue

Auteur: Philippe Berger  Date:   30-01-2008 19:15 Je sais déjà cela et c'est normal. Plus cher d'accord, mais au moins il répond au mail ou au téléphone et en français. On est sûr d'avoir sa commande sans payer des frais de douane en plus il ya pas de frais de paiement bancaire du moins en belgique. Je recommande Roger Kockaerts, il est fiable Philippe

Re: Commande non parvenue

Auteur: PAyral  Date:   30-01-2008 20:56 Les frais de douane sont déjà payés et inclus dans le prix de revient - faut pas rêver ! PAyral http://pagesperso-orange.fr/payral http://www.apug.org/forums/portfolios.php?u=2668 ----------------------------------------------------------------- I own a Camera so I'm a Photographer, Damn It.

Re: Commande non parvenue

Auteur: Visse  Date:   30-01-2008 21:12 Bonsoir, Je vous remercie de vos réponses. J'ai effectivement envoyé des courriels, dans un anglais approximatif, aux trois adresses présentent sur le site avec en pièce jointe le bon de commande. Je n'ai reçu en retour qu'un accusé de réception, je ne sais pas si le courriel à été lu. Quant à téléphoner, ne maitrisant pas la langue de Shakespeare, j'ai quelques doutes de parvenir à bien me faire comprendre. Je vais d'envoyer de nouveau un courriel. Ce qui m'étonne c'est ce silence, aucune réponse à une demande d'un client, pas d'informations sur la livraison, sur un numéro de colis. Pierre

Re: Commande non parvenue

Auteur: Philippe Berger  Date:   30-01-2008 21:36 Au moins chez Roger Kockaert à pH 7, vous recevez votre commande avec votre facture donc vous ne payez pas avant et ne pas recevoir le colis. Vous recevez le colis et la facture en même temps, y-a-t-il mieux Philippe

Re: Commande non parvenue

Auteur: PAyral  Date:   30-01-2008 21:38 Il faut aller sur le site de B&S, cliquer sur contact et utiliser l'adresse email de Kevin qui parle français assez correctement. Sinon sur le forum, Richard Sullivan est présent en ce moment. PAyral http://pagesperso-orange.fr/payral http://www.apug.org/forums/portfolios.php?u=2668 ----------------------------------------------------------------- I own a Camera so I'm a Photographer, Damn It.

Re: Commande non parvenue

Auteur: Georges Giralt  Date:   30-01-2008 22:24 Bonsoir ! Les Américains ont la phobie du spam. Et donc, leurs ISP ont des anti-spam virulents... Ce qui fait que si vous n'avez jamais écrit à B&S, il est fort possible que vos emails soient au mieux dans une zone de quarantaine que personne chez B&S ne va lire, au piore, à la poubelle... L'adresse email que j'emploie le plus a été, il a quelques années usurpée (ainsi que des centaines d'autres) par un pirate qui s'en est servi pour des attaques racistes et diffamatoires à l'encontre d'un lot de personnes qu'il avait dans le nez. Depuis, il y a des ISP US qui refusent mes courriels... Les plus polis m'nevoient un message pour me prévenir, les plus rustres jettent sans rien dire ! Mais bon "your milleage may vary" comme ils disent ;-) En tout cas, j'ai une fois tenté une commande chez B&S et, sans réponse, suis passé à d'autres. Le monde est vaste et plein de marchands.

Re: Commande non parvenue

Auteur: SCHOTT Raphaël  Date:   30-01-2008 22:30 Des marchands il y'en aura toujours, même aprés la fin du monde. RocBlot vendra une stèle au dernier des disparus.

Re: Commande non parvenue

Auteur: annie  Date:   06-02-2008 10:43 moi aussi j'attends une commande, depuis 3 semaines, mais c'est peut être le délai normal ! j'ai payé aussi, j'ai aussi envoyé 2 mails sans réponse attendons encore un peu ! annie

Re: Commande non parvenue

Auteur: Christian Rousseaud  Date:   06-02-2008 11:51 Si BS ne répond pas aux mail, ils ont également une adresse postale. Du bon vieux papier, un stylo et un timbre....ça marche encore Ch Rousseaud

Re: Commande non parvenue

Auteur: bim  Date:   07-02-2008 10:23 A titre indicatif, par expérience personnelle : avec chronopost, si le colis arrive plus ou moins détérioré, il n'est pas livré, le destinataire n'est pas averti, Chronopost avertit l'expéditeur et attend des instructions. bim

Re: Commande non parvenue

Auteur: annie  Date:   18-02-2008 11:20 Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui ma commande de chez Bostick. Ils étaient en rupture de stock pour mon papier. J'ai réclamé par mail et j'ai eu une dame dont je vous donne le nom et qui s'occupe des commandes. le voici Kacie Comly Bostick and Sullivan Je pense que cette entreprise est sérieuse. Peut être que votre paquet est bloqué en douane ! cordialement annie

Re: Commande non parvenue

Auteur: TML74  Date:   18-02-2008 11:29 J'ai déjà eu un paquet bloqué en douane plusieurs semaines, sans être averti, mais Bostick and Sullivan ont toujours bien fait leur travail et répondu à mes mails. Thierry M.L.

Re: Commande non parvenue

Auteur: Visse  Date:   11-03-2008 21:36 Bonsoir à tous, Je suis à l'origine de ce message, je tenais à remercier tous les internautes qui m'ont aidé et vous informer que j'ai reçu, enfin, ma commande de chez Bostick (Commande du 07 novembre 2007). Après de nombreux courriels (Site marchand et Forum), ils m'ont répondu pour me préciser qu'ils ignoraient oû était le colis et ont décidé de renouveler leur expédition. Par contre la filiale de la poste, Chronopost m'a donné du fil à retordre !!! Encore merci à tous pour vos pistes de recherche. Pierre

Re: Commande non parvenue

Auteur: Philou  Date:   11-03-2008 21:53 Je n'ai jamais eu de probléme avec Bostick et Sollivan. Par contre avec Chronopost toujours. Or si vous commandez chez Bostick et Sollivan avec expedition par USPS, vous passerez à coup sur par Chronopost et la les soucies sont guaranti. J'évite donc les transport par USPS. Philippe le néophyte mon blog

Re: Commande non parvenue

Auteur: Pierre Liberas  Date:   11-03-2008 22:38 Chronopost m'a donné du fil à retordre chronopost c'est un véritable gag: la liste est longue, vol;, colis éventré, avis de passage bidon, etc.. l'exception française dans toute sa plénitude il n'y a que les grands mères qui croient encore à la poste UPS c'est cher mais top USPS free of taxes

Re: Commande non parvenue

Auteur: colombe lévi  Date:   11-03-2008 23:00 j'en remet une couche (et avec plaisir) Chronopost = emmerdes !

Re: Commande non parvenue

Auteur: sels d'argent  Date:   11-03-2008 23:44 "UPS c'est cher mais top" non, pas toujours, loin de là www.selsdargent.com , pellicules, chimies, films, papiers argentiques et jet d'encre, archivage

Re: Commande non parvenue

Auteur: anthonylavaud  Date:   12-03-2008 09:44 chronopost fabuleux.... 3/4 des avis de passages sont bidons le mec il n'a jamais les paquets sur lui tout ce qu'il transporte c'est des avis de passage qu'il doit préremplir bien au chaud au bureau et quand on arrive à le choper la main dans le sac (en train de mettre l'avis de passage disant qu'on etait pas là lors de la livraison) il explique qu'ils ne sont pas obligés de venir avec les paquets ! pour faire une reclamation, il faut envoyer une lettre recommandé et donc payer lettre qui d'ailleur doit finir bien gentiment et directement au fond de la corbeille.... je me demande comment ce genre de boite arrive à vivre surement parce qu'il ont un contrat avec la poste (enfin je suppose....)

Re: Commande non parvenue

Auteur: sels d'argent  Date:   12-03-2008 09:58 ils n'ont pas un contrat avec la poste, ils font parti du groupe La poste www.selsdargent.com , pellicules, chimies, films, papiers argentiques et jet d'encre, archivage

Re: Commande non parvenue

Auteur: Mathilde  Date:   12-03-2008 10:03 Chez nous Chronopost poste les avis de passage :)

Re: Commande non parvenue

Auteur: Henri Gaud  Date:   12-03-2008 10:49 Je craque 10 000 euro de frais postaux par an, lettre, collissimo, chronopost, pas une seule perte sur les 10 dernières années, quelques retards mais très très très rare. Il faut le dire !!! J'en reçois beaucoup également, Et bien pareil, pas de problème. Visitez le Blog de la Trichromie

Re: Commande non parvenue

Auteur: anthonylavaud  Date:   12-03-2008 11:06 "ils font parti du groupe La poste" poutrant quand je vais raler à la poste pour ces fameux avis de passage ils me repondent que colissimo, c'est pas eu, c'est une autre boite bref mais par contre, à part les faux avis de passage, je n'ai effectivement pas grand chose d'autre çà leur repprocher (mais c'est quand meme tres ennervant ....)

Re: Commande non parvenue

Auteur: sels d'argent  Date:   12-03-2008 11:13 sauf que c'est pour une entreprise, qui livre le plus souvent vers d'autres entreprises je suppose, là les problèmes sont rares en revanche les transporteurs n'aiment pas s'embêter avec les livraisons vers les particuliers www.selsdargent.com , pellicules, chimies, films, papiers argentiques et jet d'encre, archivage

Re: Commande non parvenue [une vieille discussion qui remonte]

Auteur: Philippe Cas  Date:   03-11-2009 09:47 Bonjour, Je remonte ce fil, chronopost c'est vraiment des glands (à Marseille en tous cas). 3 coli de suite que j'ai dix jours aprés, que je dois aller chercher tout ça à cause d'un avis de passage manquant (voire d'un passage manquant tout court puisqu'il y a quasiment tous le temps quelqu'un chez moi). Le pire c'est l'aplomb du service de suivi: pas d'avis de passage c'est normal, j'ai qu'à être chez moi quand on me livre et faire le suivi ??? !!! Bref les glandes de bon matin ... Cordialement Philippe Cas philippe(at)usine-a-photo.com

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