Auteur: Marc Nocart
Date: 24-05-2005 11:27
Justement, je viens de recevoir un charmant - et luxueux- document sur papier glacé, qui nous explique, entre plaidoyer pro domo pour les dos numériques et la gamme H, que le marché français est un marché pilote (?) pour Hasselblad, ainsi que les motivations de la fermeture du SAV français, à savoir la rationalisation des coûts, la compétitivité, bref, le classique du genre.
Soit. Mais on comprend aussi que la structure de remplacement n'est pas encore figée - cette pseudo participation de magasins semble bien floue, et surtout, on nous explique que, grâce à DHL, merci la pub, les délais de réparation seront identiques.
Donc, grosso modo, tout est formidable.
Et là, je crois qu'on se paye un peu notre tête. D'abord, parce que vu le coût de la vie dans les pays scandinaves, on ne me fera pas croire que la réparation sera plus économique qu'en France (notez qu'ils sont forts, ces Suédois: ils relocalisent!), et qu'on ne me fera pas croire non plus que le coût DHL va améliorer les choses.
Enfin, et pour rendre justice à ceux qui nous ont si bien servis au SAV, c'est nier la nécessité d'un contact et d'une compétence de proximité.
On termine avec l'étude du prêt de matériel par les magasins agréés, bon courage: on imagine la complication, la motivation du magasin pour s'emm... à faire la boite postale pour Göteborg. S'il faut en plus gérer un stock de prêt... même avec la légitime commission qui va avec tout ça..
Une organisation décidement bien merdique de fonctionnement , par conception plus coûteuse pour nous. C'est sans doute plus rentable pour Blad, mais sans aucune valeur ajoutée pour nous. Au final, la valeur ajoutée au service, c'est nous!
Et dans ces conditions, il aurait peut être mieux valu augmenter les tarifs du SAV français, ou laisser sa place à une structure autonome, plus légère et donc plus compétitive que ce gros bouzin mondial.
Paradoxalement, à la lecture de ce document, on les sent presque gênés, voire pas très convaincus de leurs arguments, les gens d'Hasselblad France. Comment leur dire?
Peut-être qu'une communication sur papier glacé ne signifie pas forcément que nous sommes très flattés, et donc peux soucieux de payer sans regarder le contenu. Et, puisqu'il s'agit de faire des économies, justement, la com...
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