Auteur: Henri Peyre
Date: 02-11-2003 10:04
Bonjour,
J'ai enlevé ce fil parce que les deux derniers messages tournaient à l'attaque personnelle. Ils ne faisaient que suivre un certain nombre de messages où on ne trouvait aucun renseignement pour le groupe.
Le fil partait sur une information intéressante concernant HCB. Plusieurs messages ont suivi plaisantant le fait que HCB avait été orthographié HBC. Un participant s'est ému de la médiocre qualité du fil, mettant nommément en cause un autre, lui reprochant d'envahir le forum avec une prose insignifiante et pas pour la première fois. Lequel lui a naturellement répondu aussi sec.
L'ensemble a donc tourné au pugilat. Il est probable que la plupart d'entre vous ait raté les derniers développements du fil et ne comprennent pas que l'ensemble de la discussion ait disparu.
Nous sommes plusieurs à modérer sur le forum (moi-même, Jimmy Peguet, Marc Genevrier, Emmanuel Bigler, Joël Pinson). Aucun d'entre nous ne tire la moindre satisfaction de l'activité qui consiste à supprimer les messages qui dérapent. Nous ne le faisons tous qu'à contre-coeur.
François propose
- qu'avant d'utliser le sécateur atomique, une petit message de rappel à l'ordre dans le fil serait le bienvenu,
- qu'un petit message privé au censuré lui expliquant les raisons de la censure serait pédagogique et
- qu'enfin cette censure s'exerce avec équité et justice
D'après l'expérience de modérateur :
- Les messages de rappel à l'ordre ne portent nullement quand la bagarre est lancée. Or aucun des modérateurs n'est 24h sur 24 derrière son poste et on n'agit généralement que pas mal de temps après que l'affaire soit en route, donc bien après que cela ait commencé à déraper
- lorsqu'on supprime un fil comme celui qui a été supprimé, le message privé au censuré nécessiterait 15 messages, en des termes différents, suivant l'analyse des causes qu'on en fait, à chacun des 15 censurés
- concernant équité et justice... il y a des victimes parfaitement innocentes de la censure lorsqu'elle concerne tout un fil... mais que faire ?
Je crois qu'on n'a vraiment pas le temps nécessaire à une bonne gestion de ces situations. Pas le temps d'agir avec tact et doigté. C'est le vrai problème d'un forum libre dans le post des messages. Aucun message n'est soumis à l'avance aux modérateurs (il y a des forums où cela se passe comme cela), il n'y a pas non plus d'inscription au forum par mot de passe nominatif (qui décourage les nouveaux).
Donc Il relève de chacun de ne veiller à poster que des messages intéressants pour tous. Tout ce qui est personnel ou tout ce qui relève de l'affrontement direct peut prendre le canal du mail personnel.
Je joins par ailleurs un texte intéressant concernant les recommandations de l'AFA aux internautes désireux de participer à des forums.
Ce texte a été écrit par des professionnels qui ont l'expérience des forums et des problèmes qu'on y rencontre.
Il peut permettre à chacun de nous de peser le contenu des messages qu'il envoie à une aune commune.
Je mets par ailleurs ce texte en tête d'un autre fil, afin qu'il soit bien en vue.
· Lire les listes et les journaux du mois ou des deux mois précédents avant de poster quoi que ce soit. Cela vous permettra d'appréhender la culture du groupe.
· Ne blâmez pas l'administrateur pour le comportement des utilisateurs.
· Pensez qu'un large public va lire votre message et qu'il peut comprendre votre actuel ou futur patron. Faites attention à ce que vous écrivez. Rappelez-vous aussi que les listes et les journaux sont fréquemment archivés et que vos mots seront enregistrés pour longtemps dans un endroit accessible à beaucoup de monde.
· Considérez que les gens parlent en leur nom propre et n'engagent pas leur organisation (sauf mention explicite).
· Rappelez-vous que le courrier et les journaux électroniques utilisent des ressources système. Tenez compte de leurs règles d'utilisation dans votre organisation.
· Les messages et articles doivent être brefs et pertinents. Ne sortez pas du sujet, ne parlez pas pour ne rien dire, n'envoyez pas de courrier, ne postez pas de message uniquement pour corriger des fautes de frappe ou d'orthographe. Plus que tout autre ce comportement vous étiquetterait "débutant immature".
· Le champ "sujet" doit suivre les règles du groupe.
· Envoyer des faux ou des messages factices n'est pas correct.
· La publicité est autorisée dans certaines listes et certains journaux et rejetée dans d'autres. C'est un exemple de la nécessité de connaître votre public avant d'émettre. Poster de la publicité indésirable est le meilleur moyen de recevoir en retour des courriers haineux.
· Mettez un résumé du message original en tête de vos réponses ou joignez ce qu'il faut du texte initial pour donner le contexte. Cela garantira que le lecteur comprendra votre réponse. Vu la diffusion des messages d'une machine aux autres, il est possible de lire la réponse avant la question. Donner le contexte aide donc, mais ne pas rediffuser tout le message initial.
· Encore une fois, n'oubliez pas votre signature. Ainsi, on pourra vous joindre, même si les logiciels de lecture de courrier ou de journaux ont effacé dans l'en-tête votre unique référence.
· Si vous avez un désaccord avec quelqu'un d'une liste ou d'un groupe, passez au courrier électronique pour vos échanges. Si le débat peut intéresser le groupe, vous pourrez le résumer plus tard pour lui.
· N'entrez pas dans les diatribes enflammées. N'en postez pas, n'y répondez pas.
· Évitez d'envoyer des messages ou d'expédier des articles qui ne sont que des réponses à réponse gratuites.
· Il y a des journaux et des listes de diffusion discutant de sujets très variés, présentant une grande diversité de styles de vie, de religions, de cultures. Poster des articles ou envoyer des messages pour dire que le point de vue exprimé vous a offensé n'est pas acceptable. Les messages de harcèlement sexuel ou racial peuvent donner suite à des poursuites légales et il existe des logiciels pour filtrer les items que vous trouvez choquants.
Source : Association des Fournisseurs d’Accès à des Services en Ligne et à Internet (AFA)
http://netiquette.afa-france.com/#par30
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