Auteur: Jean-Louis Llech
Date: 05-11-2007 09:25
Beaucoup de boîtes pèchent souvent par des petits problèmes de service après vente. Un accessoire ici ou là, une pièce détachée... jamais rien de très grave, mais assez pour agacer.
Je prends le cas des sacs Lowepro : je ne suis équipé qu'avec cette marque. Ils sont solides, bien conçus. Chers, mais c'est comme le couple trépied-rotule. Quand on voit le prix de ce qu'on met dessus (trépied) ou dedans (sacs), il vaut mieux parfois ne pas prendre l'achat d'un accessoire à la légère, et y mettre le prix. Et puis c'est comme un système photo : quand on a commencé avec une marque et un modèle, on ne peut pas changer facilement, parce que ce ne sont pas les mêmes tailles, les harnais ne s'adaptent pas, les poches de l'un ne vont pas sur l'autre etc. etc...
Donc j'ai un problème récurrent avec les sacs Lowepro, c'est quand on a besoin d'un ou deux malheureux séparateurs supplémentaires. Eh bien, ça n'existe pas !
J'ai acheté il y a quelques temps un gros sac pour un besoin très précis. Et comme d'habitude, si on a du 24x36, c'est parfait, mais si on a le malheur d'avoir du moyen format ou du grand format, là, c'est beaucoup moins adapté.
Les séparateurs pour caser un 24mm Canon ou Nikon, ça ne pose pas de problème. Mais quand le grand angle, c'est un Distagon de 40mm, (poids 1.2 kg, dimensions 140 x 110 mm) là c'est un peu plus délicat.
Chez Lowepro, ils ont passé un peu de temps à se renvoyer la balle. Aux USA, ils répondent facilement, mais en Europe, ça ne suit pas toujours.
Il y a un tas de marques qui vendent des séparateurs pratiquement à l'unité, comme chez Billingham. Le problème de Lowepro, c'est qu'ils ont plus de deux cent produits différents, et qu'ils ne peuvent pas avoir tout en pièces détachées disponibles. Ça, je le comprends aisément, mais quelque part, je dirais que ce n'est pas mon problème...
Je leur ai posé la question s'il ne fallait pas acheter un second sac pour avoir une simple cloison de 17x11... On s'en sort, mais c'est pénible. Des fois ça donne envie de revenir au 24x36... de préférence numérique. Là il y a le choix..
C'est là qu'on voit que grand format ou moyen format argentiques, on est vraiment marginalisés.
Heureusement, les joies sont ailleurs.
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