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phorum - équipements et procédés - SAV Alpa/Linhof

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 SAV Alpa/Linhof
Auteur: jean d 
Date:   27-04-2007 21:10

Petite saga de SAV.

Mon dos Super Rollex 6X9 présentait un défaut d'habillage, le cuir rétrécissait et se décollait, donnant à l'ensemble l'aspect négligé d'un vieux Flex abandonné. Malheureusement hors garantie puisque dépassée de 4 mois.

Jour J heure H: Mail à Alpa pour les informer du défaut et de ma légitime irritation.
J, H+2: Réponse d'Alpa, excuses, vont contacter Linhof
J, H+5: Mail reçu de Linhof, excuses, me font part d'un défaut constaté sur une série de dos, m'invitent à envoyer le dos à Munich
J+1: Envoi du dos
J+3 (Hier): Réception du dos, pas le mien, mais un NEUF!

Encore sous le choc.


 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: Francois Croizet 
Date:   27-04-2007 21:20

Relativisons tout de même...

Au prix du matos, c'est bien la moindre des choses d'assurer au niveau SAV.

Et est ce qu'ils t'ont remboursé les frais d'envoi du dos à Munich ?

Là, ce serait classe !


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"Anything more than 500 yds from the car just isn't photogenic" - Edward Weston



 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: Marc Grandjean 
Date:   27-04-2007 21:23

Je comprend, c'est pas facile des trucs pareils.
C'est profondément irritant des attitudes pareilles, ils n'ont vraiment aucun scrupules.
Je suis consterné et partage l'immense choc que cette histoire de SAV a du provoquer.
De nos jours, les gens n'ont plus aucune retenue, tout est affaire d'intérêt.















Si seulement tout le monde pouvait faire de même.


:-)))

MG


 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: jean d 
Date:   27-04-2007 22:43

Au prix du matos, c'est bien la moindre des choses d'assurer au niveau SAV.

Ce Super Rollex coûte 1593 euros, adaptation Alpa comprise. Soit environ 1000 euros pour le dos Linhof. Environ, je ne sais pas exactement.

Il n'est plus sous garantie je te rappelle.
Z'auraient pu me faire un bras d'honneur.


Surtout à l'ère du jetable numérique à 3500 euros.
Et il paraît qu'il y en a de plus chers.




 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: o7 philippe 
Date:   27-04-2007 23:30

dans la même ligne.

J'achète une colonne de douche, pour la couleur, les jets dirigeables, le grand pommeau de douche et les boutons faciles à manipuler avec les mains pleines de savon.

15 mois après, plus d'eau qui s'écoule du grand pommeau.

Appelle le vendeur, qui me renvoi chez le fabricant, qui me renvoi sur le technicien après vente du quart nord est. Par téléphone; je lui explique le souci, il me fait faire deux ou trois manipulations m'indique que la pièce défaillante me parvinedra dans deux jours et qu'il sera là le lendemain pour la poser.

J'ai reçu la pièce en 24 heures, il y avait un mode d'emploi, une vis à dévisser, positionner la céramique et revisser. 10 minutes avec 6 minutes pour chercher et ranger la matériel. j'ai rappelé le technicien qui m'a valider la nouvelle garantie et hop j'ai pris une douche.

rien à dire ou à ronchonner. la marque Valentin, société française dans la 80, dont je ne connaissais pas l'existence avant, ni plus depuis.

essayer d'expliquer à un concessionnaire qui vous a vendu une voiture neuve en mai, que le dégivrage arrière ne marche plus en novembre. Même avec la garantie c'est coton.

morale : y a pas que les teutons et les helvètes y a aussi les français. ya pas que les appareils argentiques ya aussi la robinetterie.


o7 philippe




 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: DG 
Date:   27-04-2007 23:35

fuji a changé un capteur du S3 d'un ami alors qu'il était bien sorti de la période de garantie !


 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: jean d 
Date:   28-04-2007 09:08

OK on peut tomber dans l'argutie gratos.
Personne n'a un exemple de panne de chiotte et le SAV qui tue non plus non?

Sur ce forum, on n'entend que le contraire et les plaintes déchirantes des proprios de matos à l'agonie en mal de SAV.
J'ai encore en travers l'histoire de mon spotmètre chez photo ciné MS, et le souvenir d'un fil d'"anthologie" sur le sujet. Faudrait savoir.


 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: Rémy 
Date:   28-04-2007 09:16

<<Fuji a changé un capteur du S3 d'un ami alors qu'il était bien sorti de la période de garantie>>

tant mieux pour lui, pour ma part mon S2 avait la prise Firewire qui servait beaucoup, chaque remplacement m'a été facturé, la rapidité de dépannage était excellente car je pense que la procédure était rodée ...

un peu de basse résolution


 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: DG 
Date:   28-04-2007 09:23

car je pense que la procédure était rodée ... toutes les prises FW sont fragiles !


 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: frederic roberjot 
Date:   28-04-2007 10:44

""""fuji a changé un capteur du S3 d'un ami alors qu'il était bien sorti de la période de garantie !"""
Sur le S3 fuji a constaté un défaut de capteur...c'est pas la même chose...


 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: DG 
Date:   28-04-2007 15:29

Sur le S3 fuji a constaté un défaut de capteur...c'est pas la même chose...

J, H+5: Mail reçu de Linhof, excuses, me font part d'un défaut constaté sur une série de dos, m'invitent à envoyer le dos à Munich


quelle différence ?


 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: SCHOTT Raphaël 
Date:   28-04-2007 20:47

C'est tous simplement un vice de fabrication constaté et reconu dans les deux cas, couvert même hors garantie ( qui elle ne couvre que les pannes ou defaillance imprevisibles ): c'est dans la loi je crois et dans l'interêt de l'image de marque des fabricants.
Les marques de voitures rappellent quelquefois aussi toutes une serie pour des échanges standards à la charge de la marque suite a des vices constatés.
De toutes façon à l'heure ou même avec des droits il faut souvent se battre pour les faires valoirs c'est toujours plaisant de voir que certains ne se font pas tirer l'oreilles pour répondre à leurs obligations.
Même si cela doit être normal il est bon de signaler aussi le bon fonctionnement....


 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: jean d 
Date:   28-04-2007 21:18

Je me suis sans doute mal exprimé.

Je suis d'accord pour admettre que cette "réparation" ait eu lieu en toute logique.

Et encore.
Hors garantie en d'autres circonstances et avec d'autres interlocuteurs, j'ai eu davantage de fins de non recevoir que de satisfaction à mes réclamations.

Mais ce qui m'a troué, c'est la combinaison des deux dimensions de la problématique:

- le côté véniel et sans importance du défaut. Un cuir qui se décolle n'empêche pas de faire des photos...
- l'extrême rapidité de l'intervention, comme si la réparation était vitale...

Et aussi la qualité de la communication avec Alpa et Linhof, une réactivité exceptionnelle, des réponses aux mails quasi-immédiates...

C'est tout cela à la fois.

Maintenant qu'en sera-t-il d'une prochaine sollicitation de ces entreprises, toutes prestigieuses qu'elles soient...

Je me suis permis de vous faire part de cette expérience que je n'hésite pas à qualifier d'exceptionnelle dans mes rapports avec des fournisseurs. C'est tout.




 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: frederic roberjot 
Date:   28-04-2007 22:21

La différence...c'est que Fuji a communiqué sur le sujet...
mais c'est peut-être aussi le cas pour Linhof?


 
 Re: SAV Alpa/Linhof
Auteur: Henri Gaud 
Date:   28-04-2007 22:28

J'ai eu l'occasion de dialoguer avec Alpa,
Ceux d'avant des Alpa 6-7-9-11 etc
Et avec ceux des 12,
C'est vraiment l'aristocratie des fournisseurs,
C'est vraiment du haut de gamme,
Il faut le dire de temps à autre.

Note désabusée : si Sinar en avait fait ne serait-ce que le 1/10 ème, ils seraient encore de ce monde.

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