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 SAV Epson
Auteur: Patric Balluet 
Date:   08-11-2005 12:04

Voila déja une dizaine de jours que je me suis adressé à EPSON par email pour leur exposer un problème (on le trouve dans ce forum: premières impressins R2400), je n'ai toujours pas de réponse malgré ma relance de ce week-end!
Je suis furieux de leur attitude et souhaiterais savoir si certains de vous ont eu le même souci avec le SAV d'EPSON?


 
 Re: SAV EPSON
Auteur: david g 
Date:   08-11-2005 12:30

passez par votre revendeur... quant vous avez un problème avec une machine à laver, vous appelez directement la marque ?
votre revendeur ne peut rien pour vous, changer de revendeur la prochaine fois !

en ce qui concerne epson, je pense que la prochaine imprimante sera une HP... les buses se bouches, les profils sont horribles, etc...


 
 Re: SAV EPSON
Auteur: david g 
Date:   08-11-2005 13:00

au fait, vous êtes certain d'imprimer sur la bonne face du papier ?


 
 Re: SAV Epson
Auteur: Olivier Deutsch 
Date:   08-11-2005 13:21

je confirme : j'avais envoyé un mail concernant un pb de connection FW avec R2400

Cela fait 15 jours : toujours aucune réponse...

Quant à mon revendeur : c'est la fnac... des incompétents notoires... mais ça je savais déjà... m'étant adressé à cette enseigne uniquement parce que leur magasin près de chez moi faisait une ristourne de 130 euros sur la R2400 (donc machine à 759 euros)

--
Olivier


 
 Re: SAV Epson
Auteur: Patric Balluet 
Date:   08-11-2005 14:52

A olivier,
Dans ma relance, evidemment, je leur ai fait part de mon indignation et sans réponse urgente de leur part, les ai prévenu que j'allais faire circuler l'info sur le net!
Plus nous serons nombreux, plus cela les fera réfléchir car qu'ils ne l'oublient, nous sommes leurs clients!!!!
Patrick


 
 Re: SAV Epson
Auteur: Claude Eichel 
Date:   08-11-2005 14:57

Bonjour,
vu le prix de l'engin et mes expériences (pas toujours très rassurantes) professionnelles avec des jets d'encre j'ai préféré prendre l'option dépannage à domicile sur 3 ans. Sachant qu'en général ils ne réparent pas mais échangent l'imprimante.
CE


 
 Re: SAV Epson
Auteur: Henri Gaud 
Date:   08-11-2005 14:59

Voilà, vous pouvez maintenant dire que vous profitez pleinement du système moins disant ;-)))

Permettez nous d'en rire ;-))))

Epson ne vous apportera sans doute aucune réponse,
Et vos états d'humeur sur le net ne changeront pas grand chose.

Si, peut-être, la prochaine fois choisissez un bon fournisseur,
Qui saura vous dépanner.

HG


 
 Re: SAV Epson
Auteur: david g 
Date:   08-11-2005 15:03

rapporter l'imprimante sous 10 jours, et allez voir un vrai fournisseur !


 
 Re: SAV Epson
Auteur: Seb 
Date:   08-11-2005 15:03

le beurre, l' argent du beurre....


 
 Re: SAV Epson
Auteur: Claude Eichel 
Date:   08-11-2005 15:07

Honnêtement Henri je ne sais pas si pour une imprimante de ce prix un fournisseur (même sérieux) va s'énerver. Quand on passe aux modèles au dessus peut être et encore... 800€ en informatique c'est quasiment du jetable (sans vouloir provoquer en aucune manière)
6 changements de cartouches et on a atteint le prix de l'imprimante (c'est le but du jeu d'ailleurs)
CE


 
 Re: SAV Epson
Auteur: Henri Gaud 
Date:   08-11-2005 15:09

Un photographe de quartier donnera une réponse et une aide,
Expérience vécue.

HG


 
 Re: SAV Epson
Auteur: jean d 
Date:   08-11-2005 15:19

Même le "commerce de proximité" démissionne.
Au vu des "marges" qu'ils prennent sur un périphérique, il y a peu de chances qu'il se fende d'un service disproportionné sur le jetable.
Au prix où sont les imprimantes, le moindre service double ou triple ce prix.
Il paraît qu'il existe des assurances...
Il vaut presque mieux en acheter 2 au lieu d'une.
Je n'ai pas fait le calcul, mais je ne dois pas être loin.


 
 Re: SAV Epson
Auteur: Claude Eichel 
Date:   08-11-2005 15:25

Pas assurances mais les grandes marques HP, Epson proposent des garanties 3 ans sur site, en cas de problème on téléphone, ils envoient un technicien et au moins pour HP cela se solde en général par le remplacement de la bête ou sur les très gros engins par un dépannage fait par un technicien qualifié et tout cela chez vous.
CE


 
 Re: SAV Epson
Auteur: jean d 
Date:   08-11-2005 15:35

Ca dépend beaucoup de la fréquence et de l'importance financière du bon fonctionnement de l'imprimante.
Le problème est différent si c'est pour bosser ou pour s'amuser.
Chez moi il y a 2 R300 qui suffisent à mes besoins.
Il est certain que si il y en a une qui foire, je ne vais pas m'emmerder à aller l'apporter chez Expert ou Darty pour y perdre mon temps et surtout mon sang froid!
S'il s'agit d'un système professionnel de haut de gamme, on passe de la consommation à l'équipement.
C'est différent.
Une garantie d'intervention sur site est très bien.
Mais elle ne justifie qu'en cas d'investissement lourd ou en cas d'impératif de fonctionnement dans la chaîne de production.
Mais une R300 coûte 150 euros avec un jeu de cartouches.
C'est à dire qu'elle vaut 70 euros environ.
Si tu dois l'emballer, partir dans les embouteillages, faire la queue au SAV, t'entendre dire qu'elle va partir 3 mois et que ça va te coûter 75 euros, merci bien.


 
 Re: SAV Epson
Auteur: Pierre Brasile 
Date:   08-11-2005 15:55

Je comprends votre colère pour avoir moi même subit le SAV d'epson

j'ai acheté une 2100 chez mon revendeur habituel sérieux et compétent; j'ai pris une extension de garantie de 3 ans sur site

cette imprimante n'a jamais fonctionné pendant 2 ans; j'ai eu le sav d'Epson X fois avec les mêmes questions débiles et j'ai payé leur disque musical d'attente et d'espérance

Finalement il a fallu que je fasse apporter la machine a un centre agrée sous la menace d'un constat d'huissier

Bon je suis content maintenant elle marche; certes ils me l'ont rendu sale et bien entendu sans excuses mais ce n'est que le mal du siècle: d'un coté un constructeur intouchable et de l'autre coté un couillon de client.

Que faire ? de l'ilfochrome




 
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